环境信访智能云平台

产品概述

通过对多种渠道的环境信访数据进行整合
，
，
，实现环境信访数据的统一接收、、、统一处理。。
。针对环境信访业务办理，，，
，实现案件登记、
、、自动分发
、、、调查、、、、督办、、、、回复、、满意度调查等业务全过程闭环管理
。。。。利用大数据和GIS技术对环境信访数据进行分析和挖掘，，提升对举报信息可信度的识别能力，，，，掌握环境信访的规律，，预测环境信访热点问题的变化趋势，，为环境信访科学决策及管理提供决策依据
。。

产品特色

1、
、、、数据接口标准化，，，，支持多渠道、、多系统数据接入

2、、、信访任务自动分发，，，重复案件智能识别

3、、、、“大数据+GIS”，
，全面客观地展示环境信访态势

4、、、、 统计报表灵活定制，，，，信访专报自动生成

产品功能

智能信访中心：

以智能虚拟机器人为基础，，，，实现将生态环境领域的政策法规、
、
、、业务办理
、、
、建议咨询等事项进行整合形成知识库模块，，，，与智能虚拟机器人平台进行对接，，建立智能信访中心。。。通过微信与网站等渠道，，
，，实现网络信访服务向互联网+智能化的快速转型，，
，提供知识库更新维护功能，，
，，通过专业团队运营保证知识库信息的及时性和准确性，，为公众提供全方位、、、多渠道的智能问政服务，，，有效缓解业务部门工作人员的压力，，，，提升公众对信访业务咨询服务的满意度。。。

业务办理中心：

实现对不同来源的环境信访案件进行统一办理，，，支持多级办理、
、
、、三级审核
；根据是否同一举报电话
、、同一举报对象或同一地址进行分析
，，，智能识别该企业或地址是否属于被重复举报；通过区域的划分和规则的设置，，，，自动将环境信访案件分发给各级部门
。。主要包括信访登记、、
、信访受理
、、
、、信访办理
、、延期办理、、、信访回复
、、满意度调查、、、超期预警、、、、信访台账理等。。通过规范化的流程管理
，
，
，，实现微信、、、网络、、电话、、、其他来源的信访办理服务，，，提高工作效率，，，降低沟通成本，，，实现精细化管理以及提高系统内各业务的受控程度。。
。

环境信访中控台

通过横向整合12345热线、、、、信访局等同级单位，，纵向整合省
、、
、、市、、、、县三级生态环境管理部门等多种渠道的环境信访数据
，
，，围绕当地环境信访的实际需求，，通过标准接口打通各信访来源渠道，
，
，实现环境信访案件的统一接收、、统一回复。。。支持与生态环境部环保举报平台双向对接，，，，实现举报登记、
、办理结果
、、、、转办办理数据、、、督查与抽查数据的上报；以及生态环境部举报平台的电话举报转办、、微信举报件
、
、网络举报件、、
、、督办、
、、、抽查数据的同步。
。。

环境信访大数据综合研判

围绕环境大信访的要求
，，结合生态环境行政处罚
、、执法检查、、、、环境质量等业务数据，，建立环境信访主题数据库；利用大数据和GIS技术，，
，开展环境信访大数据综合分析。。。通过分析环境信访工作中的重点地区、、、重点行业、、、重点问题、、重点对象，
，挖掘信访量与环境质量、
、企业生产之间的潜在联系和变化规律
，，，，加强抽查和回访工作，，，加强对下级信访工作的督查督办和指导
，
，分析研判生态环境领域矛盾纠纷成因和化解机制，，，，助力扭转生态环境信访举报逐年快速上升的趋势。
。。